Testimonios

Testimonios

" Un personal tan amable, informado, atento y compasivo. El nuevo edificio es una instalación de primera categoría. "

"Estaba tan enferma que pensé que no podría llegar a casa, que no iba a sobrevivir...El equipo del Tepeyac me devolvió la vida".

"El personal de Tepeyac me ayudó a inscribirme en Medicaid. Ahora puedo ver a mi médico en Tepeyac sin preocuparme por el costo".

Historias de nuestro trabajo

Conozcan a María, una mujer de 54 años que solo habla español, que llegó al Tepeyac con una crisis de salud. Había perdido una cantidad tremenda de peso y se había vuelto frágil. No podía comer, no podía dormir, estaba tan enferma que no podía trabajar, y estaba increíblemente asustada. Los problemas de salud física de María también contribuyeron a los problemas de salud mental.

"Estaba tan enfermo que pensé que no podría llegar a casa, que no iba a sobrevivir... El equipo del Tepeyac me devolvió la vida".

-María

Tres días después de que María visitó Tepeyac y comenzó a tomar el medicamento adecuado, se sintió significativamente mejor. Y como un componente estándar de la atención en el Tepeyac, el proveedor de salud física de María llevó a cabo una evaluación de salud mental; después de recibir servicios de salud mental en Tepeyac, María ya no experimenta niveles elevados de ansiedad ni depresión.

Nuestra paciente vino a su primera visita hace un mes, muy avergonzada y emocionada por el estado de sus dientes. Estaba llorando y ni siquiera quería que le miráramos los dientes; sólo pedía que se los quitaran todos y le pusieran una dentadura postiza. Después de escuchar su historia y hacerle saber que estaba en un espacio seguro, finalmente nos permitió tomar radiografías y echar un vistazo. No había ido al dentista en más de 20 años y, de hecho, tenía unos dientes muy bonitos debajo de los años de acumulación de sarro.   

La paciente acaba de terminar su tercera visita y parece mucho más feliz y orgullosa de su sonrisa. Ya no quiere que le extraigan todos los dientes y le pongan prótesis dentales y está empezando a sonreír más. Es realmente inspirador ver su confianza restaurada con sólo algunos cuidados dentales básicos. El otro día le dijo a Lucy que "está muy agradecida de que Dios la haya traído a nosotros".   

Sin embargo, necesita un trabajo que no podemos completar. Necesita un parcial y algunas coronas. Intentamos remitirla a otra consulta, pero se niega y quiere esperar hasta que podamos tratarla. Le advertimos que podrían pasar más de dos años antes de que podamos completar el tratamiento que necesita y que, mientras tanto, su estado podría empeorar, pero sigue queriendo esperar.   

Este mensaje de "espéranos" es súper común entre los pacientes del Tepeyac. Se sienten como en casa con la atención que reciben y no quieren ir a ningún otro sitio, incluso si eso significa esperar años. Esto es definitivamente un testimonio de la base que el equipo médico/de salud y todo el equipo de Tepeyac ha hecho para realmente construir relaciones con nuestras familias.

Teníamos una nueva paciente que se había mudado a Denver desde Boston. Estaba afligida porque se sentía desarraigada de su comunidad y de la familia que había establecido en Boston. También estaba nerviosa al mudarse aquí porque necesitaba atención continua para el cáncer de mama. Pudimos ponerla en contacto con un oncólogo local, por lo que no tuvo ningún lapso de atención para su cáncer de mama. Continuamos con sus servicios de atención preventiva y la gestión de sus enfermedades crónicas. También se reunió con nuestro equipo de salud mental para recibir apoyo emocional durante el período de transición. Expresó que gradualmente se sintió más cómoda aquí en Colorado y que el apoyo de Tepeyac fue una parte importante de su éxito. La vimos recientemente, un año después, y estaba emocionada por volver a su comunidad en Boston. En su última visita, dijo que aunque estaba casi completamente feliz de volver a casa, una pequeña parte de ella lamentaba no poder seguir trabajando con Tepeyac.

Hace poco tuvimos una nueva paciente que llegó de Singapur hace tres semanas. Es transgénero, vive con el VIH y se mantiene con el trabajo sexual. Estaba muy preocupada por quedarse sin su medicación para el VIH y por tener un seguro médico. Vive en un hotel, busca servicios de salud mental y quiere una terapia de afirmación de género. Se sintió muy aliviada cuando pude decirle que el programa Ryan White cubriría sus gastos de atención médica, que tenemos atención de salud conductual integrada, que puedo recetarle una terapia hormonal y que puede obtener la cobertura de sus medicamentos para el VIH hoy mismo. También quería apoyo en relación con su trabajo sexual. Hablamos de cómo podemos hacer pruebas frecuentes de ETS, centradas en su seguridad. Además, mencionó que tenía un historial de trastornos por consumo de sustancias y se alegró de saber que también tenemos especialistas en adicciones. Ser capaces de apoyar al individuo en su conjunto proporcionando una atención integral, nos ha permitido abrir barreras y satisfacer las necesidades directas de nuestros pacientes.

Uno de nuestros pacientes tiene 85 años y está bastante acostumbrado. Vino a nosotros después de tener una experiencia poco ideal en otra clínica. Sentía que no se ocupaban de sus necesidades y que básicamente se desentendían de él (cree que porque hablaba español). Definitivamente, al principio tenía la guardia alta y a veces era bastante difícil de manejar. No nos dimos por vencidos y seguimos trabajando con él para derribar sus muros. Acabó haciéndose un montón de trabajos dentales con nosotros, incluyendo extracciones y empastes, y cada vez se volvió más cálido. 

Llegamos al final del tratamiento restaurador que podíamos realizar en la clínica y tuvimos que remitirlo a otra clínica para que le hicieran los parciales (cosa que no hicimos en su momento). Se negó a ir a otro sitio y quiso esperar a que empezáramos a hacerlos. Volvió pacientemente a cada cita de limpieza, preguntando cada vez si "¿podíamos hacer ya su parcial?". 

Hace unas semanas, decidimos introducir un nuevo procedimiento: las parciales, y la primera persona a la que llamamos fue este paciente. Vino enseguida. Tomamos sus impresiones dentales, y él estaba muy emocionado de que íbamos a ser capaz de hacer sus parciales para él. Ahora es un paciente que realmente esperamos ver. Es amable, generoso y un verdadero placer.  

 Historias de vacunación

Las vacunas constituyen un punto de contacto adicional para que los pacientes accedan a otros servicios de Tepeyac. Tuvimos una gran variedad de experiencias en nuestra clínica de vacunación. Aquí hay algunas fotos desde la perspectiva de nuestras enfermeras y voluntarios: 

Una de nuestras enfermeras había intentado concertar una cita para la revisión de la medicación, pero el paciente que intentaba programar no había contestado al teléfono. Unos días más tarde, este mismo paciente pasó por nuestro mostrador de vacunas, y nuestra enfermera pudo concertar una cita para él al día siguiente con nuestra asistente personal. Esto fue crucial porque tenía una presión arterial sistólica en reposo de casi 200, lo cual es peligroso. 

Otro paciente se quejó de un dolor en el hombro en un autoservicio de vacunas. El personal le escuchó y respondió ayudándole a concertar una cita ese mismo día con nuestro médico de cabecera, que consiguió estabilizar su presión arterial.   

Otro paciente le dijo a uno de nuestros voluntarios de la vacuna que estaba bajo mucho estrés y estaba luchando con ideas suicidas. Explicó que su situación familiar le había impedido acceder a los servicios de Salud Mental del Tepeyac. El voluntario le pidió al paciente que esperara y entró en la clínica y encontró al proveedor de Salud Mental que salió inmediatamente y se quedó más allá de su turno para atender al paciente. 

En un cálido día de invierno, una de nuestras enfermeras vacunó a un paciente de edad avanzada fuera de la clínica.Durante los 15 minutos de espera después de recibir la vacuna, la paciente le dijo a la enfermera que su marido había estado conectado a un respirador durante tres semanas y que finalmente había fallecido de COVID hace dos semanas. Expresó su gratitud por la vacuna y nuestra enfermera le dio las gracias por compartir su historia. La enfermera hizo que esta mujer se sintiera cómoda y bienvenida, lo que fue crucial en este momento de duelo. 

Un chico joven vino a través de la vacuna en coche con un fuerte miedo a las agujas. Al principio, no dejaba que la enfermera ni siquiera intentara pasarle el hisopo con alcohol por el brazo porque estaba muy ansioso. Mientras el niño se aferraba a la mano de su padre, nuestra enfermera hablaba con él, lo consolaba y finalmente dejaba que le pusiera la vacuna. Cuando terminó, el niño sonrió tímidamente y dijo que ni siquiera lo había sentido. 

Una paciente de edad avanzada pasó por nuestra clínica de vacunas y compartió su hermosa historia de vida (incluyendo 37 bisnietos) y rezó con la voluntaria al final del proceso. Rezó por su salud y por la del personal sanitario. 

Una paciente vino con su marido, que recibió su primera dosis, y dijo que no creía en la vacuna para sí misma.La misma paciente volvió una semana después para vacunarse porque nuestra enfermera le explicó tan bien la vacuna mientras se la administraba a su marido, que se convenció de que era segura.A esta paciente también se le dio tiempo y espacio para tomar su propia decisión y llegar a su propia conclusión.  

Un paciente tomó tres autobuses desde Aurora / Parker, un viaje de dos horas, para recibir AMBAS dosis de la vacuna en el Tepeyac.  

La clínica de vacunación fue un éxito por muchas razones. Nuestro dedicado personal sabía que estaba marcando la diferencia en las vidas de nuestros pacientes y de la comunidad. Como resultado, algunos de nuestros empleados se ofrecieron a quedarse hasta tarde para atender a los pacientes e incluso vinieron a ayudar en los días en que no estaban programados.  

Estas historias son algunas de las muchas que representan la necesidad del modelo de atención integrada de Tepeyac y el caso de la expansión. Para saber más sobre la expansión de nuestro centro, haga clic aquí.